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    工 作 流 程

    (一)理賠糾紛登記理賠糾紛主要來源分為投保企業來訪、承保機構遞送。由調委會辦公室負責接案并登記;

    (二)事故詳情了解:糾紛案件登記后,應在兩個工作日內完成向保險合同雙方了解案情,核實事故情況等工作,經雙方當事人同意后,調委會受理該事故糾紛調解工作;

    (三)糾紛調解協調:調委會同意受理案件后,由辦公室及時協調保險雙方確定調查調解時間,并根據案情需要,隨機抽取雙方認可的3-5名專家庫相關專業專家組成調查組,必要時從糾紛雙方中抽出調解人員,調查案情事實,調解雙方糾紛;

    (四)簽訂調解協議:經調查并調解成功的糾紛,簽訂調解協議,進入簡易程序,保險公司進行賠償,調委會辦公室進行案件跟蹤回訪;

    (五)進入法律程序:未達成協議,調解不成功的,雙方可根據合同進入法律程序,提請仲裁或依法提起訴訟。

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